（简答题）
请简答有责乘客投诉的定义。
正确答案
在地铁运营服务中，由于员工服务、设备设施、环境卫生、治安、地铁规定流程等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
答案解析
略
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（简答题）
请简答火灾隐患的定义。
（简答题）
根据《乘客伤亡事件处理规定》，请简答列车内发生客伤，车站的初期现场处置方式。
（多选题）
下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）
（简答题）
请简答电话闭塞法、电话联系法的定义。
（多选题）
下列引起的乘客投诉事件，定性为三类有责乘客投诉的是（）。
（多选题）
下列引起的乘客投诉事件，定性为一类有责乘客投诉的是（）。
（多选题）
有责乘客投诉件数：是指各部门接到（）的投诉，经调查认定为有责的件数。
（判断题）
接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场引发乘客投诉属一类有责投诉。
（判断题）
乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。
