(多选题)
下列引起的乘客投诉事件,定性为一类有责乘客投诉的是()。
A不及时放置警示牌,误导乘客;
B不主动维持乘客购票和候车秩序;
C没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客;
D出售储值票时,未请乘客确认显示屏上的金额;
E客车门故障暂停使用,没有张贴“此门故障,暂停使用”的标示;
F不按规定播放广播或播放不及时;
正确答案
答案解析
略
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(多选题)
下列引起的乘客投诉事件,定性为三类有责乘客投诉的是()。
(判断题)
由于员工失误,错误引导乘客,引起的投诉定性为二类有责投诉。
(单选题)
利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为()类有责投诉。
(单选题)
车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为()类有责投诉。
(判断题)
用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为二类有责投诉。
(单选题)
服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话,引起的投诉定性为()类有责投诉。
(单选题)
单选题:因票务工作差错或失误,致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下(作弊行为不在此列)的,引起的投诉定性为()类有责投诉。
(判断题)
员工在岗期间看报纸被乘客投诉,投诉定性为三类有责投诉。
(判断题)
接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场引发乘客投诉属一类有责投诉。