(多选题)
下列引起的乘客投诉事件,定性为三类有责乘客投诉的是()。
A对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为;
B讥笑、漫骂乘客,讲有侮乘客自尊心和人格的话;
C末班车未提前做好广播;
D利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人;
E车站公告栏的内容与实际营运不符;
F工作中有舞弊行为,使乘客利益受损
正确答案
答案解析
略
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(多选题)
下列引起的乘客投诉事件,定性为一类有责乘客投诉的是()。
(判断题)
员工在岗期间看报纸被乘客投诉,投诉定性为三类有责投诉。
(判断题)
由于员工失误,错误引导乘客,引起的投诉定性为二类有责投诉。
(单选题)
利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为()类有责投诉。
(单选题)
车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为()类有责投诉。
(判断题)
用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为二类有责投诉。
(单选题)
发生下列哪些情形,定性为三类有责投诉()。
(单选题)
服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话,引起的投诉定性为()类有责投诉。
(单选题)
单选题:因票务工作差错或失误,致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下(作弊行为不在此列)的,引起的投诉定性为()类有责投诉。