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(判断题)

用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为二类有责投诉。

A

B

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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    乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。

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    服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话,引起的投诉定性为()类有责投诉。

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