（多选题）
打电话前，必须做好不要的准备，主要包括以下内容（）
A对方信息的搜集了解
B要说明的内容
C环境和物资准备
D反驳的准备
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
打电话前，必须做好必要的准备，主要包括以下内容（）。
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（判断题）
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