（单选题）
《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、（）、小朋友、同志”等。
A您好
B小姐
C女士
D太太
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
《动车组列车服务质量规范》规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。
（单选题）
《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。
（单选题）
《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客遗失物品妥善保管，（）。
（判断题）
《动车组列车服务质量规范》规定，重点旅客指老、弱、病、残、孕旅客。
（单选题）
《动车组列车服务质量规范》规定，发生旅客伤病、情形严重的，报告（）。
（单选题）
《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品，未配备乘警的由列车长按规定处置，对危险品（）及现场处置。
（单选题）
《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供（）。
（判断题）
《动车组列车服务质量规范》规定，多功能室用于照顾重点旅客。
（判断题）
《动车组列车服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动的旅客。
