（多选题）
客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（）
A对修车用户进行100%电话回访
B建立服务回访档案
C及时协调解决用户反馈的问题
D对不达标的服务站提出考核意见
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
家宾会员是如家的忠诚客户，酒店需做好日常的维护工作，以下所列选项中，对家宾会员的维护方法，描述正确的有哪些（）？（1）公司/城区不定期推出会员促销活动（2）通过CRS平台向会员发送城区或店内的最新活动信息（3）城区统一组织，持有如家家宾卡在其他关联行业，享有一定优惠（4）酒店建立家宾客人档案，进行电话回访，征询客人入住意见（5）提供增值服务，如赠送早餐、果盘、小礼品、免费洗衣等（6）酒店利用短信平台、电子邮件等渠道发送节假日祝福短信
（单选题）
销售人员应主动告知（）保险公司将开展客户回访工作，指导其准确填写个人信息。
（单选题）
为了了解和监督售后服务的效果，家电企业通常都会向接受了产品维修的客户进行简短的电话回访。这种市场访问调查的方式属于（）。
（单选题）
人身保险寿险产品合同生效后且客户签回合同回执后，保险公司的客户回访一般有哪些形式？（）
（多选题）
为了便于进行定期回访，客户档案信息包括以下哪些？（）
（简答题）
请叙述客房服务员每日工作流程的基本步骤有哪些。
（简答题）
会计工作的意义是什么？会计工作组织有哪些基本要求？
（简答题）
餐厅全天营业结束后，服务员需要做的安全工作有哪些？
（单选题）
客户服务部（）负责二次索赔业务工作。
