（单选题）
服务质量标准主要是针对服务的（）各项服务指标的要求，以及相关的方法和手段制定的标准。
A质量方针
B质量特性
C质量目标
D质量监督
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
（）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。
（单选题）
建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的（）。
（单选题）
服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。
（单选题）
服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）
（判断题）
服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异程度。
（多选题）
（）造成服务质量标准与实际传递服务之间的差距。
（判断题）
提高服务质量的常用方法有服务标准跟进、服务监控和服务蓝图技巧。
（判断题）
提高企业服务质量的常用方法有服务标准跟进和服务蓝图技巧。
（判断题）
实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好。
