（填空题）
当乘务员面对被出发甚至开除的状况时，也许任何的谈话技巧都是无能为力的，搞不好甚至会带来负面效果，此时，（）是最重要的。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
当旅客发生疾病时，山航乘务员有资格诊断乘客的健康状况。（）
（判断题）
当迫降前客舱准备时间有限时（不足10分钟甚至更少的时间），乘务组完成准备工作的优先次序为：救生衣演示，介绍脱出口，示范防冲击姿势，安全检查及自身确认。
（判断题）
乘务员在与聋哑旅客交谈时要面对旅客、放慢说话速度、如仍不明白，则需要借助符号、手势及文字。
（判断题）
紧急撤离时，乘务员开门后要迅速封住出口，判断滑梯/救生阀的充气状况，充气完毕，迅速指挥旅客撤离。
（单选题）
当客舱释压时乘务员应该（）
（单选题）
当客舱释压时乘务员的做法是（）不当的。
（单选题）
当飞机在滑行时，客舱发生火情，乘务员应当：（）
（判断题）
乘务员在确认滑梯状态时应封住舱门，一手抓住辅助手柄，另一只手尽可能的抓住另一边辅助手柄，判断充气状况。
（多选题）
当客舱充满烟雾时，乘务员指挥旅客撤离的口令可以有：（）
