①对每一起顾客投诉及处理都要进行详细的记录包括投诉的内容；
②投诉的时间；
③处理过程；
④处理结果；
⑤客户满意度等；
⑥通过记录.吸取教训.总结经验，并为以后更好地处理顾客投诉提供参考
（简答题）
记录顾客投诉处理时，应记录哪些内容？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
定期检查油气回收处理控制器显示是否正常，如出现异常，应记录系统报警类型，并联系专业人员进行故障排除。
（单选题）
当加油量异常（偏离正常脉冲当量的±0.6℅）时，在累计加油（）后编码器应停止向计控发送脉冲，编码器应记录.保存异常情况的相关信息。
（多选题）
对顾客提出的异议内容做好记录，包括（）.
（单选题）
加油过程中，若加油机出现乱码，应记录（）的数码，对油罐进行计量，以确定乱码加油机的实际销售数量。
（判断题）
初始化后的加油机更换计控主板时，在进行三次加油操作后编码器应停止向计控主板发送脉冲数，编码器应记录.保存更换计控主板的相关信息，只有当税控部门对计控主板初始化后，加油机才可正常工作。
（多选题）
处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。
（判断题）
出现跑单时，应记下跑单车辆的车型、颜色。加油站员工追逐跑单顾客应注意安全，以免发生危险。
（多选题）
处理顾客投诉时，应重点注意（）等问题。
（单选题）
发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。
