A机制建设
B资源配置
C产品设计
D服务流程
（判断题）
在为客户服务同时，对要准备销户的客户不需要进行挽留
答案解析
（单选题）
柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错，导致客户利息损失，客户因此在大堂大吵起来。大堂经理的处理方式有（）。
（）是指在民事活动中，民事主体应该诚实、守信用，正当行使权利和义务。
（填空题）
大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。
在服务客户过程中，我们通常说的目光交往礼仪是指在看对方时将视线集中在眼睛至鼻尖的三角区
