（判断题）
在服务客户过程中，我们通常说的目光交往礼仪是指在看对方时将视线集中在眼睛至鼻尖的三角区
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
在对客户进行异议处理时，我们通常说的LSCPA技巧是：对客户进行倾听、分担、（）。
（填空题）
员工服务需坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
（填空题）
与其他工作人员相比，（）需要解决不同客户的各种特殊要求，在服务过程中与客户的沟通也更多，服务的交互性也更强。
（单选题）
按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。
（单选题）
银行服务过程中所出现的客户不满、（）以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。
（多选题）
在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）
（多选题）
一次，几位外地客户到我们的农行网点办理银行卡异地取款业务。办理业务过程时，其中一位客户随口问道：“你们能办理贷款吗”？说者无心，听者有意，大堂经理感觉到这可能是个机会，于是在客户办完业务后，大堂经理把客户介绍给了客户经理。客户经理详细地询问了他们的需求，了解到他们是来创办企业的，目前他们的资产状况还不符合农行的贷款条件，但积极地向他们推荐农行在结算和其他金融业务方面的服务和产品。通过对比了解，客户发现农行具有网点多，结算便利、服务细致贴心的优点，于是当场选择在农行开户，并把大额资金划转到农行网点。现在，客户经过创业发展已经成为农行的VIP客户。上述案例说明（）
（填空题）
服务补救实质是一种在服务过程中的（）。
（单选题）
大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。
