（判断题）
从应用上讲，随机监听重点在局部，而电话录音和现场指导的重点在全局。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
在客户服务中心品质监控中电话监听通常可分为随机监听、（）、（）三种形式。
（判断题）
在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。
（填空题）
在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。
（简答题）
在电话监听工作中，什么是电话录音监听？
（判断题）
随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
（多选题）
在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）
（单选题）
在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有：（）
（多选题）
在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则：（）
（简答题）
在电话监听工作中，什么是现场指导？
