（简答题）
在电话监听工作中，什么是现场指导？
正确答案
现场指导，即监督者就坐在客服代表旁边，用同一电话机（通常有监听插口）对客服代表与客户的通话监听，并在现场给予客服代表及时的指导和帮助。
答案解析
略
相似试题
（简答题）
在电话监听工作中，什么是电话录音监听？
（判断题）
从应用上讲，随机监听重点在局部，而电话录音和现场指导的重点在全局。
（填空题）
在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
（简答题）
在客户服务中心品质监控中电话监听的意义是什么？
（单选题）
相对于随机监听和录音监听，现场指导的突出特点是：（）
（简答题）
电话监听中信息反馈的作用是什么？
（判断题）
在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。
（多选题）
检验电话监听质量效果的的要素是什么？（）
（简答题）
检验电话监听质量效果的5大要素是什么？
