（多选题）
检验电话监听质量效果的的要素是什么？（）
A话监听质量评估标准是否具有客观性
B评估标准是否具有连续性
C是否进行了数据统计分析及整合
D监听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
检验电话监听质量效果的5大要素是什么？
（填空题）
监听者和被监听者对电话监听（）的认可是检验电话监听质量效果的重要指标。
（判断题）
在检验电话监听质量效果时，应注意数据统计分析和整合。
（填空题）
在检验电话监听质量效果时，应注意数据的（）和整合，一个客服代表在某个时期或某种情况下出现的问题有可能在整个团队里普遍存在，因此要对监听结果数据及时（）.
（简答题）
在电话监听工作中，什么是电话录音监听？
（判断题）
在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。
（单选题）
大多数电话监听都采取抽样调查方式，所以选取什么样的样本来正确地反映客服代表服务质量就很重要。因此样本的选取应具有普遍性和（）。
（简答题）
电话监听中信息反馈的作用是什么？
（简答题）
在电话监听工作中，什么是现场指导？
