（判断题）
在检验电话监听质量效果时，应注意数据统计分析和整合。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
在检验电话监听质量效果时，应注意数据的（）和整合，一个客服代表在某个时期或某种情况下出现的问题有可能在整个团队里普遍存在，因此要对监听结果数据及时（）.
（填空题）
监听者和被监听者对电话监听（）的认可是检验电话监听质量效果的重要指标。
（多选题）
检验电话监听质量效果的的要素是什么？（）
（简答题）
检验电话监听质量效果的5大要素是什么？
（单选题）
在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）
（填空题）
电话监听在样本的选取时应具有（）和（）。
（判断题）
在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。
（简答题）
针对客服代表对电话监听反馈的信息不认可时，监听人员应采取的策略是什么？
（判断题）
电话监听服务质量评估标准必须具有主观性。
