（简答题）
电话监听中信息反馈的作用是什么？
正确答案
监听人员在完成电话监听后与客服代表共同讨论，分析通话质量优、劣的原因，提高客服代表的服务质量。
答案解析
略
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（判断题）
如果采取一对一的信息反馈的方式，监听者的工作效率就会大大提高。
