（单选题）
相对于随机监听和录音监听，现场指导的突出特点是：（）
A实现一对一的培训和指导
B进行科学的工作分析
C为处理纠纷提供有效证据
D作为情景教学的最常用的手段
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
从应用上讲，随机监听重点在局部，而电话录音和现场指导的重点在全局。
（判断题）
在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。
（填空题）
在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。
（简答题）
在电话监听工作中，什么是现场指导？
（判断题）
录音监听为管理者和质检人员进行工作分析提供客观依据。
（简答题）
在电话监听工作中，什么是电话录音监听？
（填空题）
由于随机监听可在不事先告知被监听人的前提下实施多样本随机选择，与其他两种监听方式相比，更具有（）和（）的优点。
（填空题）
电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。
（简答题）
客户服务中心一般采用随机监听的方式进行服务质量管理，管理者在采用这种方式时，以下的做法哪些不正确，请说明原因。⑴为了降低监听成本，应随机地抽取一定数量的样本；⑵由于监听花费大量的时间和精力，因此要在客服代表不忙时才进行监听；⑶为了降低监听者的主观色彩对监听效果的影响，因此事先应制订一套明确客观的评估标准；⑷等到发现了问题才进行监听。⑸监听者在被监听者下次上班时再反馈，以免影响当天的工作情绪。⑹监听者如在客服代表于客户沟通中途进入监听的，可以通过沟通澄清事实。⑺告诉客服代表监听的整个过程及结果。⑻确保监听结果的公证性、全面性和客观性。
