（1）这类邮件应设法更迅速地送交客人。
（2）收到邮件后，先将邮件登记在“住客邮件递送登记单”上。
（3）如系住店客人的邮件，应派行李员尽早送入客房。去客房前，问讯员首先应通过电话与客人联系。如客人外出，则应通过留言的方法（送留言单或打开留言灯）通知客人，请客人在方便的时候与问讯处联系。
（4）将邮件交给客人时，要请客人在登记簿上签字。
（5）对于无法找到收件人的电报、电传等，问讯员应留下副本，然后在原件上盖上“无人认领”的字样退回。
（简答题）
简述处理客人汇款单、挂号信、传真、特快专递以及包裹的程序。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
（）的服务范围包括：为客人提供打字、复印、翻译电子邮件及传真的收发、票务处理等。
（单选题）
（）的服务范围包括：为客人提供打字、复印、翻译电子邮件及传真的收发、票务处理等。
（判断题）
以挂号信或特快专递形式送达催收通知书的，如果债务人签收并承认银行的催收行为，诉讼时效当然中断。
（单选题）
客人发送市内传真收费标准为（）。
（单选题）
电传、传真订房中，若客人提供的资料不详细，要按来件上的（）与客人联系，并确认。
（单选题）
客人领取传真时，将收费单第一联交给（），第二联交（），第三联（）。
（判断题）
客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订等方式。
（简答题）
简述处理客人投诉的原则。
（简答题）
简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。
