（多选题）
王先生来投诉从未拨打过一联通号码，但详单上显示通话记录，且收费，以下处理正确的是（）
A核实确认，可告知用户如非移动方原因就要去联通投诉
B与用户解释我们的网络不会出现这种问题，同时寻问用户是否有其他人使用的可能
C核实确认，可告知用户如是移动方原因将双倍返还
D核实确认，如该话单是真实存在，不能进行退费或双倍返还；
正确答案
答案解析
略
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某亲情快线用户在优惠区域内拨打12593579******号码，收（）
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