（多选题）
李先生来投诉未开通某项SP业务，但帐单中确有该项收费，以下处理正确的是（）
A帮用户取消该业务
B在3个工作日内核实确认是否是我方和SP方责任引起
C核实结果须在投诉一体化系统中记录
D如是非客户方原因在7个工作日内进行双倍返还
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通，属于以下哪类投诉范围（）
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