（填空题）
服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
服务营销的集约营销分两个层面进行研究，它们是（）
（单选题）
服务企业内部营销包括两种类型的管理过程：态度管理和（）
（判断题）
市场营销组合的主要构成因素包括服务、产品、价格和及时供货。
（单选题）
新服务业者进行营销研究时通常不可回避和忽略的问题不包括（）
（多选题）
服务营销策划方案的内容主要包括执行概要和目录、当前经营状况、机会与问题分析以及（）。
（判断题）
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（单选题）
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（填空题）
服务承诺营销包括（）。
（判断题）
营销沟通服务于宣传和建树品牌，其需、信息沟通过程一般包括信源、信息、媒体、接受者4个要素。
