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(多选题)

客户服务的内容非常丰富,企业不同,产品不同,服务的方式和具体内容会存在很大差别,但都可以概括为售前服务、售中服务、售后服务。以下属于客户服务的范围是()

A产品演示、销售环境布置

B社会公关服务,例如赞助希望小学

C广告宣传、包装服务

D开辟专栏传授使产品知识

E开通业务电话以供产品咨询

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • (判断题)

    客户服务的内容非常丰富,企业不同,产品不同,服务的方式和具体内容会存在很大差别,但广告宣传、社会公关这类不包括在客户服务的范畴内。

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  • (单选题)

    ()是指客户服务的流程或过程,客户服务的内容非常丰富,企业不同、产品不同、服务的方式和具体内容也会有很大的差别。

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  • (单选题)

    房地产企业对同一产品根据客户需求的变化制定不同的价格,采用的是()定价方法。

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    客户档案的以下三种分类方法中,按()分类适用于企业的各个产品线关联度低,在生产、销售、服务等方面差异大、客户的性质和需求特征也因产品线不同而存在明显差异的情况。

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    很多企业非常重视服务人员培训,着力提高服务人员的素质,这说明()。

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  • (填空题)

    尽管是同为一个企业的产品,但每一个产品的产品服务要求并不相同,需要形成各自的()。

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    搞好产品服务质量的改进,提高企业各项工作服务质量的关键在于(),否则将不可能达到预期的效果。

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