客户服务管理师最新试题
（多选题）
战略环境分析是指企业所处的（）进行分析，以发现企业的核心竞争，明确企业的发展方向，途径和手段。
（简答题）
简述客户服务管理的主要任务？
（单选题）
下面（）是激励因素。
（多选题）
下列有关六西格玛方法的说法正确的是（）。
（简答题）
服务产品的特殊性主要表现在哪些方面？
（单选题）
全面服务质量管理的基本原则不包括（）。
（单选题）
下列选项不属于明确的服务标准的是（）。
（填空题）
发送（）到“10086”可取消流量阀值或定期提醒服务。
（简答题）
简述人员走访法的缺点。
（单选题）
提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（）
（判断题）
所谓客户细分的“AIO”尺度是指，根据人口、行为和心理三个方面去测量顾客。（）
（简答题）
客户服务目标是什么？
（多选题）
以下关于现代企业管理说法有误的是（）。
（多选题）
电话外呼数据管理包括（）两方面。
（单选题）
（）是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。
（名词解析）
现场观察法
（单选题）
根据企业对信息使用的用途不同，确定客户信息的收集（）
（填空题）
产品的生命周期（）、（）、（）、衰退期。
（单选题）
发展一个新客户是维护一个老客户成本的（）
（多选题）
客户服务组织结构设计步骤包括（）
