（名词解析）
人员走访法
答案解析
（简答题）
简述电话调查法的优点。
简述售后服务人员的品质素养。
简述提升客服人员素质的具体做法。
简述客户服务人员工作压力的克服方法。
工作专业化的缺点有哪些？
（多选题）
PERT法的步骤包括（）。
（单选题）
费用太高是如下哪种方法的缺点（）
拒达率高是如下哪种方法的缺点（）
