（多选题）
企业的绩效管理体系中，强制分布法的考核具有（）几个优点。
答案解析
（名词解析）
电话调查法
（简答题）
简述人员走访法的缺点。
简述个体客户调查的基本内容。
简述企业客户调查的基本内容。
简述客户信息调查员应该具备的基本素质。
PERT法的步骤包括（）。
（单选题）
有关电话服务的说法错误的是（）
电话投诉会给处理投诉带来一定的（）。
