（简答题）
简述电话调查法的优点。
答案解析
（名词解析）
邮件调查法
（单选题）
（）是针对指标值不能精确确定的问题，通过确定评价项目集、评价尺度集，用层次分析法或专家调查法确定评价项目权重，采用问卷调查法确定因素评价矩阵进行综合评价的一种方法。
有关电话服务的说法错误的是（）
电话投诉会给处理投诉带来一定的（）。
（多选题）
电话外呼数据管理包括（）两方面。
接电话，应在铃声响（）声内接听为好。
以下（）不是电话营销和互联网销售的共同点。
投诉（），按常规的电话或信函方式难以解决，企业需要上门造访
