A便利
B难度
C强度
D解压
（填空题）
本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则，在接到客户投诉起2个小时内，相关的责任人必须与客户进行电话联系，在接到客户投诉起（）小时内必须反馈处理进度情况。
答案解析
（单选题）
投诉（），按常规的电话或信函方式难以解决，企业需要上门造访
（多选题）
处理客户投诉的步骤不正确的为（）。
（简答题）
简述处理投诉的六个步骤名称：
请简述投诉处理的六步法。
处理客户投诉的注意点：（）。
简述客户投诉具体的处理流程。
要制定出（）的投诉处理标准。
简述客户投诉处理的一般原则。
