（简答题）
请简述投诉处理的六步法。
答案解析
简述处理用户投诉的五种方法名称：
（多选题）
处理客户投诉的步骤不正确的为（）。
简述投诉处理态度和技巧？
简述客户投诉具体的处理流程。
简述客户投诉处理的一般原则。
简述客户服务个人在处理投诉时采用的方法。
（填空题）
尊重客户应遵循的六字方针：尊重客户的“（）”和“选择权”，做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。
（判断题）
尊重客户应遵循的六字方针：尊重客户的“知情权”和“选择权”，做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。
