（简答题）
简述处理投诉的六个步骤名称：
答案解析
简述客户服务个人在处理投诉时采用的方法。
（多选题）
波特五种竞争力量模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势。五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即（）。
请简述投诉处理的六步法。
简述投诉处理态度和技巧？
简述客户投诉具体的处理流程。
简述客户投诉处理的一般原则。
（单选题）
收到客户投诉信时，以下哪个处理方法是错误的（）。
（填空题）
外部评审法是在内部投诉处理过程行不通时，选择的一种（）的路线来解决投诉的方法。
