（1）倾听客户反应；
（2）征求客户的处理意见；
（3）处理结果得到客户的认同；
（4）实现双赢的局面。
（简答题）
简述客户服务个人在处理投诉时采用的方法。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
收到客户投诉信时，以下哪个处理方法是错误的（）。
（简答题）
简述客户投诉具体的处理流程。
（简答题）
简述客户投诉处理的一般原则。
（简答题）
简述处理用户投诉的五种方法名称：
（判断题）
因服务人员服务不当引发的投诉，企业补救方法是一率严肃处理，肃清纪律才能保证企业的服务质量。
（填空题）
外部评审法是在内部投诉处理过程行不通时，选择的一种（）的路线来解决投诉的方法。
（填空题）
本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则，在接到客户投诉起2个小时内，相关的责任人必须与客户进行电话联系，在接到客户投诉起（）小时内必须反馈处理进度情况。
（简答题）
简述处理投诉的六个步骤名称：
（简答题）
请简述投诉处理的六步法。
