（判断题）
因服务人员服务不当引发的投诉，企业补救方法是一率严肃处理，肃清纪律才能保证企业的服务质量。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
建立投诉处理系统，应做好将投诉事件存档工作，以保持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。
（填空题）
面对情绪激动的用户，服务人员保持（），态度诚肯，这是处理用户投诉的基本功。
（简答题）
根据客户期望，服务失败补救方法可以分几种？
（判断题）
服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。
（单选题）
很多企业非常重视服务人员培训，着力提高服务人员的素质，这说明（）。
（判断题）
建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相处的方法。
（简答题）
梅斯特认为服务性企业管理人员必须做好哪些服务质量规划工作？
（单选题）
投诉分类中12580服务的省级主管部门是（）。
（简答题）
简述客户服务个人在处理投诉时采用的方法。
