(填空题)
面对情绪激动的用户,服务人员保持(),态度诚肯,这是处理用户投诉的基本功。
正确答案
答案解析
略
相似试题
(单选题)
当用户情绪激动时,以下哪项我们不应该做:()。
(填空题)
客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员,也就是直接面对()的具有特定职责的服务团队或服务人员向()的活动和过程。
(填空题)
不同的语气、语调会给用户不同的感受,对于服务人员来说,需要做到的就是语气要()、平和,同时不能过于()。
(填空题)
服务人员应该养成勤记录的好习惯,在聆听用户的过程中对用户所说的重点问题或信息作适当的记录。以便于针对提出的问题进行逐个解决和解释,同时也表示出对用户的()。
(简答题)
如何应对外部影响层面对客户服务的影响?
(填空题)
客户服务所面对的市场是由人口、购买力和()三个部分构成。
(判断题)
面对面服务的质量主要受企业特点和社会文化特点、服务内容和服务程序、环境和情境因素的影响。
(多选题)
外呼人员行为标准包括礼貌及使用语言、()和情绪管理。
(填空题)
对投诉用户的跟踪服务是对我们处理用户投诉效果的检验,同时也是显示我们对用户()和()的一种方式。