(填空题)
对投诉用户的跟踪服务是对我们处理用户投诉效果的检验,同时也是显示我们对用户()和()的一种方式。
正确答案
答案解析
略
相似试题
(填空题)
无论是在受理用户的咨询还是在处理用户的投诉,我们都要与用户进行沟通,而沟通的重要环节就是()。
(填空题)
面对情绪激动的用户,服务人员保持(),态度诚肯,这是处理用户投诉的基本功。
(填空题)
改变心智模式,树立用户观念要求我们投诉处理要站在(),要打破固有流程,以解决问题为前提。
(简答题)
简述处理用户投诉的五种方法名称:
(填空题)
我们在受理用户投诉的时候一定要从()角度出发,以同理心倾听和思考,才能换取用户的信任和理解,有利于问题的解决。
(简答题)
简述客户服务个人在处理投诉时采用的方法。
(判断题)
投诉处理的关键作用在于找到工作中的问题点,提升服务质量,预防投诉是更重要的事情。
(填空题)
客户投诉不是客户找我们的麻烦,客户投诉既是危险也是机遇,是客户给予我们一次创建积极负责任的()的机会;我们应该利用每一次客户投诉的机会,展示销售服务店重视客户满意度,争取顾客信任,赢得顾客认同。
(判断题)
因服务人员服务不当引发的投诉,企业补救方法是一率严肃处理,肃清纪律才能保证企业的服务质量。