(填空题)
我们在受理用户投诉的时候一定要从()角度出发,以同理心倾听和思考,才能换取用户的信任和理解,有利于问题的解决。
正确答案
答案解析
略
相似试题
(填空题)
无论是在受理用户的咨询还是在处理用户的投诉,我们都要与用户进行沟通,而沟通的重要环节就是()。
(多选题)
投诉统计分析中的主要三大受理渠道。()
(判断题)
当客户问询我们一些问题,确实不知道的时候,我们可以说“不了解”。
(填空题)
变通法是在我们与用户之间寻找对双方都有利,建立在()理论基础上让对方感到满意的合作对策。
(填空题)
利益至上,高产值带来高收益的理念是(),我们要站在客户角度考虑问题,以合理的维修方案将车辆维修好,维护好客户权益才是我们长期发展的保证。
(单选题)
电话投诉会给处理投诉带来一定的()。
(填空题)
只要用户不满意,我们就有()。
(填空题)
对投诉用户的跟踪服务是对我们处理用户投诉效果的检验,同时也是显示我们对用户()和()的一种方式。
(单选题)
当用户情绪激动时,以下哪项我们不应该做:()。