（填空题）
改变心智模式，树立用户观念要求我们投诉处理要站在（），要打破固有流程，以解决问题为前提。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
对投诉用户的跟踪服务是对我们处理用户投诉效果的检验，同时也是显示我们对用户（）和（）的一种方式。
（填空题）
无论是在受理用户的咨询还是在处理用户的投诉，我们都要与用户进行沟通，而沟通的重要环节就是（）。
（填空题）
我们在受理用户投诉的时候一定要从（）角度出发，以同理心倾听和思考，才能换取用户的信任和理解，有利于问题的解决。
（多选题）
根据系统的特征，树立的系统观念应包括（）等几个方面。
（填空题）
解决用户投诉要行动（）、时间（）、环节少、效率（）。
（简答题）
简述处理用户投诉的五种方法名称：
（填空题）
面对情绪激动的用户，服务人员保持（），态度诚肯，这是处理用户投诉的基本功。
（简答题）
企业如何改变销售额至上的观念？
（判断题）
客户投诉拖的时间越长，客户期望值越低，我们损失越小。
