（多选题）
根据系统的特征，树立的系统观念应包括（）等几个方面。
A整体性
B规范性
C层次性
D动态性与环境适应性
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
改变心智模式，树立用户观念要求我们投诉处理要站在（），要打破固有流程，以解决问题为前提。
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数据库管理系统的选择原则包括（）。
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（单选题）
根据实际的工作需要设置工作机构系统的客服团队组织分析方法叫（）
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