（单选题）
根据实际的工作需要设置工作机构系统的客服团队组织分析方法叫（）
A工作分析法
B决策分析法
C模拟分析法
D关系分析法
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
客服服务的及时性，是客户的（）需要，也是企业（）的需要。
（单选题）
客服系统中投诉数据的调取，投诉报表统称是（）。
（判断题）
当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“您需要这种还是那种？”
（多选题）
客户服务岗位设置要因事设岗，规定适当的工作范围和工作量。岗位设置要求表述不正确的是（）。
（简答题）
为什么客服服务系统要在客户服务个人的主导下运行？
（判断题）
建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相处的方法。
（填空题）
在集中外呼业务营销过程中最终未得到客户许可，客服代表擅自开通业务，根据集中外呼质检标准属于（）。
（单选题）
（）是指企业内部全体员工不断地改进工作方法，更好地满足内部和外部顾客的需要。
（单选题）
（）是指企业内部全体员工不断地改进工作方法，更好地满足内部和外部顾客的需要。
