（单选题）
（）是指企业内部全体员工不断地改进工作方法，更好地满足内部和外部顾客的需要。
A全面服务质量管理
B产品质量管理
C技术质量管理
D销售质量管理
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
（）是指企业内部全体员工不断地改进工作方法，更好地满足内部和外部顾客的需要。
（单选题）
客户服务流程改进首先要使企业内部所有员工都具有（）的观念，理解服务质量对公司利润的影响。
（判断题）
4R理论主要是指企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到服务品质最优，客户忠诚度最高。
（单选题）
危机处理对策中，针对企业内部员工的对策，正确的是（）。
（填空题）
（）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。
（填空题）
客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。
（单选题）
搞好产品服务质量的改进，提高企业各项工作服务质量的关键在于（），否则将不可能达到预期的效果。
（判断题）
建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相处的方法。
（单选题）
（）是指纵向上工作的深化，是工作内容和责任层次上的改变。通过让员工更加完整、更加有责任心的去进行工作，使员工得到工作本身的激励和成就感。
