（多选题）
外呼人员行为标准包括礼貌及使用语言、（）和情绪管理。
A语音质量；
B表达能力；
C基本技巧；
D业务能力。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
湖南移动数据及信息业务集中外呼，外呼人员电话沉默时间不超过（）。
（填空题）
全省集中外呼统一使用（）作为主叫号码。
（填空题）
在集中外呼业务营销过程中最终未得到客户许可，客服代表擅自开通业务，根据集中外呼质检标准属于（）。
（多选题）
外呼质检主要方法包括（）。
（多选题）
电话外呼数据管理包括（）两方面。
（多选题）
外呼脚本一般包括联系资料、（）、提示语等内容。
（单选题）
湖南移动数据及信息业务集中外呼质检抽样比例为：按照营销成功的电话外呼量，根据国际通用的抽样计算器，以误差率为（）、置信水平为95%为标准，计算出质检量。
（填空题）
湖南移动数据及信息业务集中外呼质检抽样比例为：按照营销成功的电话外呼量，根据国际通用的抽样计算器，以误差率为5%、置信水平为（）为标准，计算出质检量。
（单选题）
客户反馈的信息是否能促使专业人员改变服务行为，是检验（）的标准。
