（填空题）
服务人员应该养成勤记录的好习惯，在聆听用户的过程中对用户所说的重点问题或信息作适当的记录。以便于针对提出的问题进行逐个解决和解释，同时也表示出对用户的（）。
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
良好的职业道德有利于人们养成良好的道德习惯，有利于两个文明建设的发展。
（判断题）
良好的职业道德有利于人们养成良好的道德习惯，有利于促进社会的稳定发展，有利于企业文化的形成。
（判断题）
服务应该是前台服务人员的事，跟其他人员没有太多关系。
（填空题）
对于客户产生的“接近——回避”心理冲突，从事客户服务的人员应该采取（）的解决办法。
（填空题）
（）指的是信息接受者（客户）在接受到信息后用自己习惯的方式理解信息的意义。
（单选题）
在设计客户服务体系时，应该考虑多方面的因素，因为客户服务体系（）模式。
（多选题）
影响聆听效果的因素有（）。
（多选题）
对客户服务人员进行科学激励的主要作用表现在（）
（单选题）
作为一名合格的客户服务管理人员，在纠纷处理结束后，要（）
