（简答题）
简述处理投诉的六个步骤名称：
答案解析
（填空题）
尊重客户应遵循的六字方针：尊重客户的“（）”和“选择权”，做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。
（判断题）
尊重客户应遵循的六字方针：尊重客户的“知情权”和“选择权”，做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。
请简述增值业务透明消费举措的内容。
请简述企业的作用。
请简述创优质服务策略所包含的内容。
请简述企业的特征。
请简述服务流程及其划分范围？
请简述数据挖掘过程。
