A说明该项目和所有重要的工序、任务；
B建立工序间的相互关系，确定工序的前后顺序
C画出连接各道工序的网格图
D为每道工序估计吋间及成本
E利用网格图来进行项目计划、安排、监测和控制
（单选题）
对PERT描述不正确的是（）。
答案解析
PERT采用（）估计值来确定每道工序。
（多选题）
处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）。
约束理论包括的步骤有（）。
客户服务组织结构设计步骤包括（）
（简答题）
简述电话调查法的优点。
简述人员走访法的缺点。
试述波士顿咨询集团法的主要内容？
赢得客户忠诚与信赖的步骤。
