（填空题）
客户满意度的影响要素：信赖度、（）、有形度、（）、反应度。
答案解析
（多选题）
依据忠诚度的级别，客户的忠诚级别可分为（）。
（简答题）
简述客户忠诚的分类。
（单选题）
（）是客户忠诚计划的关键。
客户忠诚形成的策略来源于（）因素。
客户忠诚形成的策略有哪些？
客户忠诚度测量的标准有哪些（）
客户忠诚通常的表现模式为（）
试论提高大客户忠诚的策略。
