提高大客户忠诚的策略如下:
①优先保证大客户的货源充足。大客户销售量较大,优先满足大客户对产品的数量及系列化的要求,及时与大客户就市场发展趋势、合理库存量及客户在销售旺季的需货量进行商讨,在销售旺季保证大客户的货源需求,避免出现因货物断档导致客户不满的情况。
②充分调动大客户中的一切与销售相关的因素,提高大客户的销售能力。
③首先在大客户中进行产品试销,对于收集客户及消费者对新产品的意见和建议,具有较强的代表性和良好的实效性,便于生产企业及时做出决策。
④充分关注、支援或协助大客户的一切公关即促销活动、商业动态,利用一切机会加强与客户之间的感情交流。
⑤企业高层主管对大客户定期拜访,真实了解客户所需,引导、刺激其购买量。
⑥结合大客户不同情况,和大客户一起设计促销方案,让客户感受到被高度重视,增加产品销售量。
⑦经常征求大客户对营销人员的意见,保证渠道通畅,提升客户关系。
⑧对大客户制订适当的奖励政策,有效刺激客户销售积极性和主动性。
⑨保证与大客户之间信息传递的及时、准确,把握市场脉搏,针对市场变化及时进行调整销售策略。
⑩组织每年一度的大客户与企业之间的座谈会,听取客户意见和建议,对未来市场的预测,对企业下一步的发展、加深客户间感情,增强客户对企业忠诚度。