（简答题）

简述客户忠诚的分类。

正确答案

（1）垄断忠诚。公用事业公司、某些公司的特定产品。低依恋、高重复。
（2）懒惰忠诚。低依恋、高重复。
（3）潜在忠诚。低依恋、低重复。
（4）方便忠诚。低依恋、高重复。
（5）价格忠诚。低依恋、低重复。
（6）激励忠诚。低依恋、高重复。
（7）超值忠诚。高依恋、高重复。

答案解析

略

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简述客户需要的分类。
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依据忠诚度的级别，客户的忠诚级别可分为（）。
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（）是客户忠诚计划的关键。
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