提高客服人员素质可以采取五项措施：
①职业道德培训；
②业务培训；
③仪表礼仪培训；
④语言表达能力培养；
⑤良好的自控能力。
（简答题）
简述提升客服人员素质的具体做法。
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
作为一名客服管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下做法中（）是最不妥当；
（多选题）
提高客户服务人员素质的具体措施包括（）
（判断题）
优质服务主要能给服务人员以自我素质修养提升，能使服务人员的人际关系及沟通能力得以改善与提高。
（简答题）
一级客服改造后，目前投诉二次确认目录树具体分类情况？
（单选题）
下列客服人员语言规范中正确的（）。
（单选题）
通过（）可以减少客服人员与客户之间的误会。
（单选题）
不符合客服管理人员行为要求（）。
（多选题）
优质服务主要能给企业带来的好处有可以为企业带来良好的收益和可以树立企业品牌。优质服务主要能给服务人员带来好处有：提升对工作的热爱和自豪感、客户服务经验的积累、自我素质修养提升和人际关系及沟通能力的改善与提高。那么，优质服务的价值体现在（）。
（多选题）
高效利用客户资料的具体做法包括（）
