（单选题）
客服系统中投诉数据的调取，投诉报表统称是（）。
答案解析
（判断题）
当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
目前投诉分类一共（）类。
不符合客服管理人员行为要求（）。
（简答题）
简述提升客服人员素质的具体做法。
下列客服人员语言规范中正确的（）。
（多选题）
组建高效客服团队应遵循的原则包括（）。
通过（）可以减少客服人员与客户之间的误会。
（填空题）
客服服务的及时性，是客户的（）需要，也是企业（）的需要。
