（判断题）
当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“您需要这种还是那种？”
（判断题）
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（多选题）
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（判断题）
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（多选题）
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