(多选题)
因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰,为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品,在与客人沟通中客服人员可以使用()的沟通技术。
A追问目的
B及时回应
C及时纠正
D确认
E提问
正确答案
答案解析
略
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(填空题)
优质的客户服务应表现为不要在下属面前因为对客户不满而()客户、不要因为自己的过错或失误而感到羞愧、也不要为自己的言行进行过多的(),而应该勇于承担个人责任。
(多选题)
对一线服务人员和客户的调查方式很多,常用的是()。
(单选题)
对一线服务人员和客户的调查方式很多,最常用的是()。
(判断题)
要对客户,对自己负责,不能以简化流程为代价提高效率。
(单选题)
营销学中有一句著名的话:“你卖的不是一个钻机而是一个洞”,因为消费者买钻机是为了要一个洞。这句话说明:()。
(单选题)
客户团队的过程目标在时间周期上包含很多种类,下列哪项不属于其中()
(单选题)
在设计客户服务体系时,应该考虑多方面的因素,因为客户服务体系()模式。
(单选题)
企业进行客户服务创新的直接目的是()。
(填空题)
客户服务系统是以()为目的的行为系统。